南山人壽「業務員智能對練」系統
來源: iThome | ID: 569 | URL: https://www.ithome.com.tw/news/176100 | 日期: 2026-05-25
核心概念
南山人壽自主研發「業務員智能對練」系統，以 AI 扮演虛擬客戶，讓業務員可隨時進行銷售情境演練。
系統架構：一個核心模型，三個 AI 角色
| AI 角色 | 功能 |
|---|---|
| 虛擬客戶 | 依預設人物背景動態生成對話回應 |
| 關卡控制 | 依腳本架構引導業務員逐一應對銷售節點 |
| 評分教練 | 全程記錄互動，演練後提供逐項評分與改善建議 |
- 採用 multi-agent 架構
- 底層引擎：微軟 Azure OpenAI
- 低延遲即時語音對話架構
實際運作流程
- 業務員選擇情境（如三明治族群、社會新鮮人）
- 系統提供虛擬客戶完整背景（姓名、年齡、職業、家庭）
- 以語音對話方式進行
- 以人身收支曲線圖情境為例，共設計 7 個關卡
- 偏題時亮燈提示；偏題過久則自動中止並進入評分
- 演練結束自動產出個人化評分報告
難度分級設計
- 初階：友善客戶 → 建立信心、熟悉標準流程
- 進階：引入拒絕話術（「我沒有錢」、「我沒有時間」、「你不要約我」）
衍生頁面
- 南山人壽業務員智能對練AI多代理人銷售訓練系統 — 核心概念頁
- nan-shan-life — 南山人壽實體頁