南山人壽「業務員智能對練」系統
南山人壽自主研發的 AI 銷售訓練系統，以 multi-agent 架構讓 AI 扮演虛擬客戶，業務員可隨時進行銷售情境演練。底層引擎採用微軟 Azure OpenAI，研發時間約半年。
系統架構：一個核心模型，三個 AI 角色
| AI 角色 | 功能 |
|---|---|
| 虛擬客戶 | 依預設人物背景動態生成對話回應 |
| 關卡控制 | 依腳本架構引導業務員逐一應對銷售節點 |
| 評分教練 | 全程記錄互動，演練後提供逐項評分與改善建議 |
- 採用 multi-agent 架構
- 底層引擎：微軟 Azure OpenAI
- 低延遲即時語音對話架構
難度分級設計
- 初階：友善客戶 → 建立信心、熟悉標準流程
- 進階：引入拒絕話術（「我沒有錢」、「我沒有時間」、「你不要約我」）
策略背景
「IT驅動」與「AI驅動」的雙軌交織——IT自動化奠定基礎，AI智能化在其上疊加
— 南山人壽副總經理兼數位長 呂新科
來源文章
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