南山人壽數位長呂新科揭開保險業AI轉型完整藍圖
來源： iThome | 2026-05-28
URL： https://www.ithome.com.tw/news/176177
受訪者： 南山人壽副總經理兼數位長 呂新科
核心策略
- 最高目標：「降本增效」（優先序：降本增效 > 風險管控 > 業務發展）
- 2023年定為「數位賦能元年」，董事長尹崇堯宣示「服務賦能」＋「數位賦能」雙軸轉型
- 三大驅動因子：科技驅動（Tech. Enabler）、數據驅動（Data Enabler）、架構驅動（Architecture Reform & Composability）
組織架構：數轉聯隊（DX Union）500人
| 功能 | 核心使命 |
|---|
| 數位發展 | 統整轉型策略、AI全面賦能 |
| 體驗治理 | 跨通路體驗設計與成熟度提升 |
| 科技應用 | 後台資訊策略、系統穩定性 |
| 資訊安全 | NIST CSF 2.0六大支柱框架 |
dotSHAN 企業架構框架
- 導入 TOGAF + IT4IT 裁剪為「dotSHAN企業架構框架」
- 架構層次：策略 → 業務 → 應用 → 資料 → 技術 → 資安
- 2025年獲 Forrester 亞太企業架構獎，臺灣首家獲獎保險公司
AI 外掛平臺（ABB/SBB 模塊工法）
- 設計原則：最低系統介入，換取最大 AI 應用靈活性
- 架構：AI 模組以 plug-in 形式透過 MASA 整合 API 層掛接核心系統
- 底層：共用數據中臺、向量知識庫、GPU 運算池、MLOps 模型訓練封裝
AI 賦能三階段路徑圖
| 階段 | 時間 | 重點 |
|---|
| AI Ready（基礎整合） | 2025–2027 | 統一AI平臺、法遵/核保/客服試行 |
| AI First（主軸先行） | 2026–2028 | 規模化推廣、人機協作考核機制 |
| AI Native（融合創新） | 2027–2029 | AI Agent多智能協同、開放生態圈 |
- 6分鐘 + 6張投影片格式
- 第一屆（2026）：56件提案 → 14案入選 → 3案獲POC資源
關鍵數字
- 數轉聯隊：500人+
- AI 應用機會：45案（2026年聚焦19案，80%降本增效）
- 南山系統程式數量：10萬支以上
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