南山人壽AI數位轉型整體策略與dotSHAN框架
南山人壽自 2023 年宣示「數位賦能元年」，由董事長尹崇堯主導，數位長呂新科執行，以「服務賦能」與「數位賦能」雙軌策略推動保險業 AI 轉型。2026 年引入由下而上的員工創新文化（#WHAT-IF to #TRY-IF）。
轉型架構
dotSHAN 框架（呂新科）
三階段 AI 成熟度路徑：
- AI Ready — 資料整備與基礎設施
- AI First — AI 工具導入與流程重組
- AI Native — 全面 AI 原生運作
500人「數轉聯隊」
跨部門數位 AI 與資安人才整合，打造專屬數位轉型基地，解決「AI技術三個月一轉」的快速迭代挑戰。
主要 AI 應用（2026）
| 專案 | 說明 |
|---|---|
| 防弊哨兵 | 關係圖譜技術，保單比對從數小時縮至 1 分鐘 |
| 業務員智能對練 | Multi-agent 架構 AI 銷售訓練，底層 Azure OpenAI |
| 腦力陪跑員 | 與臺北醫學大學合作，早期認知評估平台 |
| myOffice / myGuru | Hybrid Workspace 企業辦公與 AI 助理整合 |
創新文化
#WHAT-IF to #TRY-IF：2026 年推動，鼓勵員工從假設轉為實際試行- 由下而上補充高層由上而下的推動力
來源文章
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